El flujo de trabajo completamente digital del Rochester General consigue un aumento en la satisfacción de los médicos y pacientes con unos beneficios del 11 por ciento.

Durante más de 160 años, el hospital Rochester General Hospital (RGH), un centro médico de atención especializada equipado con 528 camas, se ha convertido en un proveedor de servicios de asistencia sanitaria fundamental para la comunidad de Rochester. Debido a la obtención de más de una docena de premios relacionados con el reconocimiento y la calidad sólo en los siete últimos años, incluidas seis nominaciones al Top 100 de hospitales especializados en cardiología de Solucient, el Rochester General es famoso por su compromiso de mejora del rendimiento. Junto al reconocimiento de RGH por su alta calidad en el cuidado al paciente, Solucient también ha mencionado al hospital por su funcionamiento eficaz, el cual ha mejorado su posición económica y contribuido a su éxito.

Como parte de su compromiso continuo de mejora de la calidad, el hospital se ha centrado recientemente en mejorar el suministro de servicios de radiología. Esta mejora ha sido beneficiosa para el hospital, los médicos y, sobre todo, para los pacientes. RGH ha cambiado los sistemas de imágenes basadas en película y papel por sistemas KODAK RIS/PACS (sistema de información de radiología/sistema de comunicación y archivado de imágenes), que agilizan y mejoran todas las fases del proceso de exámenes, desde el registro de pacientes y la planificación de exámenes hasta la visualización, almacenamiento y distribución de estudios e informes de tratamiento de imágenes. La implementación de RIS/PACS ha aumentado la productividad interna e incrementado los niveles de satisfacción tanto de los pacientes como de los médicos.

Mejoras importantes en menos de un año  

Tras menos de un año de la implementación de sistemas RIS/PACS, que forman parte de las soluciones de radiología de KODAK CARESTREAM, los resultados son impresionantes:

• Los beneficios han aumentado en un 11 por ciento, debido en parte a una mejora de la calidad y de la planificación de las habitaciones mediante RIS/PACS, lo que ha supuesto un crecimiento en modalidades como la TC y los ultrasonidos
• La información proporcionada por los médicos referentes indica que la satisfacción es mucho más alta, ya que los informes de radiología se proporcionan en un tiempo tan reducido como es una hora
• Los pacientes ingresados se benefician de un proceso más eficiente con tiempos de espera reducidos; y se planifican exámenes de tratamiento de imágenes para los pacientes ambulatorios en el mismo día.

El flujo de trabajo completamente digital comienza con una planificación centralizada que agiliza las citas para exámenes, incluidos los procedimientos quirúrgicos y otros procedimientos especializados que requieren la presencia de un médico. Este proceso eficiente también beneficia a los pacientes, pues se reduce el tiempo de espera durante los exámenes y se cuenta con multitud de planificadores que conciertan citas en un plazo inferior a 24 horas desde que se solicitan si es necesario.

Actualmente, todos los exámenes de radiología general son realizados mediante los sistemas de radiografía computarizada (CR) KODAK DIRECTVIEW CR 850 y CR 950 en la sala de operaciones, en la UCI y en todo el departamento, y mediante el sistema de radiografía digital (DR) KODAK DIRECTVIEW, utilizado en el departamento de emergencias.

Las imágenes obtenidas por estos sistemas y todas las modalidades de tratamiento de imágenes son trasmitidas mediante PACS en cuestión de segundos, listas para su visualización y lectura. El acceso rápido a imágenes en copia de software es la base de PACS, cuyos beneficios son evidentes más claramente en la UCI y en el departamento de urgencia, donde pueden ser visualizadas inmediatamente como respuesta a situaciones de emergencia, lo que permite diagnósticos más rápidos que pueden afectar al cuidado al paciente de manera importante.

La integración extiende la eficiencia a todo el sistema

Una integración estrecha con los sistemas RIS/PACS mejora la productividad y resulta en mayores ventajas para el equipo de radiólogos y otros médicos del Rochester General. Tras la inscripción inicial, los médicos pueden acceder de forma inmediata al RIS/PACS totalmente integrado, sin interminables y múltiples inicios de sesión en el sistema y varias ventanas para cada aplicación.

Para el RGH, hay beneficios más allá de lograr una eficiencia dentro del departamento, que son, fundamentalmente, la comunicación total, la cual también agiliza las funciones. Los sistemas RIC/PACS se integran con los sistemas de información del hospital, de informes médicos y de laboratorios y de facturación. El acceso en tiempo real al estado de los procedimientos facturados y sin facturar ha mejorado los plazos de facturación. En el pasado, a veces resultaba difícil facturar procedimientos, ya que se podían perder o extraviar las facturas en papel o que no se entregaran dentro de los límites de plazo aceptados por las aseguradoras.

Un flujo de trabajo electrónico supuso una distribución de planificadores en los fines de semana más eficaz y un nuevo diseño en el proceso de facturación. Los planificadores se encargan de añadir y confirmar códigos de procedimientos, que a veces son modificados por los técnicos. Toda la información de facturación es verificada por el personal de facturación del departamento de radiología al tiempo que unen los códigos de procedimiento con los informes encargados. Todo ello es complementado por el equipo de informes médicos que revisa los códigos especializados para procedimientos invasivos. Llegado ese momento, la información es transferida a la perfección entre el sistema RIS y el sistema de facturación, lo que permite la generación rápida de facturas precisas para todos los procedimientos.

La información precisa permite una mejor gestión 

Los informes completos, que se obtienen mediante un menú de informes estándar y la capacidad de generar informes ad hoc, permiten que el Rochester General gestione mejor al personal y el equipo. Los volúmenes de estudio de tratamiento de imágenes son analizados en función de la habitación y de la modalidad para ver qué habitaciones están infrautilizadas o utilizadas en exceso. La asignación de personal se adapta para coincidir con la planificación diaria, lo que a la vez promueve la productividad y la satisfacción del paciente.   

Los sistemas RIS/PACS también proporcionan información sobre el tratamiento de imágenes con pacientes ambulantes, la cual permite averiguar al personal el número de pacientes que debe asignarse a cada médico referente y los tipos de estudios de tratamiento de imágenes solicitados. La información detallada acerca de los volúmenes de pacientes para cada modalidad cuenta ahora con inversiones de capital y ha contribuido a mejorar el proceso de toma de decisiones en relación con la expansión de la capacidad. Los ajustes en la planificación y en la reubicación de las salas de exámenes realizada como resultado de los informes RIS/PACS ha contribuido a fomentar un 20 por ciento de aumento en el volumen de modalidades como los ultrasonidos y la TC.

El tratamiento de imágenes con pacientes ambulatorios es una área especialmente competitiva y en la que se esperan beneficios económicos continuados. El proceso de planificación agilizado del hospital permite la planificación en el mismo día para la mayoría de pacientes y resulta mucho más eficaz para la gestión de procedimientos quirúrgicos que requieren determinados médicos y equipo. 

Sólo unos meses después de la instalación ya se notaron los beneficios de la solución de tratamiento de imágenes digitales del hospital; y se espera que se continúen produciendo mejoras en la productividad y en el servicio y un aumento de los ingresos. Resulta importante darse cuenta de que el impacto de un flujo de trabajo digital eficaz va más allá del departamento de radiología. También contribuye en la reputación del hospital en la comunidad local gracias al importante aumento en el servicio a médicos referentes y sus pacientes. En el Rochester General Hospital, esta mejora en la calidad de servicio es algo por lo que el personal lucha día a día.