Nuestros empleados adoptan un compromiso personal para lograr su éxito:

• RESPALDO - Le respaldaremos en todo momento y tomaremos decisiones con sus mejores intereses en mente.
• SUPERACIÓN - Superaremos sus expectativas de manera que sean valiosas para usted y haremos un esfuerzo adicional para garantizar que su experiencia sea la mejor posible sin lugar a dudas.
• RESPETO - Nos dirigiremos a usted con respeto. Explicaremos los asuntos claramente, le escucharemos y le hablaremos con respeto.
• EXCELENCIA - Ofreceremos nuestro máximo potencial para darle la mejor experiencia del cliente, demostrando siempre que nuestro trabajo nos enorgullece.

Si tiene alguna inquietud o algún problema, puede contar con que utilicemos el proceso LEARN:

• LISTEN (ESCUCHAR) - Escuchar con atención lo que usted está diciendo. Repetir el asunto o problema para comprobar que lo ha entendido.
• EMPATHIZE (PONER ÉNFASIS) - Nos ponemos en su lugar y nos imaginamos cómo se siente.
• APOLOGIZE (PEDIR DISCULPAS) - Asumir la responsabilidad sin dar excusas.
• RESPOND (RESPONDER) - Nos comprometemos con usted para tratar de resolver su problema. Indicar qué medidas se tomarán y elaborar un plan sobre cómo se gestionará el asunto. Realizar un seguimiento para asegurarse de que sus necesidades quedan cubiertas.
• NOTIFIY (INFORMAR) - Informar a los equipos internos correspondientes sobre sus asuntos y las medidas tomadas para que nuestros equipos puedan responder y realizar mejoras en el futuro.

Annette, asesora de aplicaciones, Canadá: "Annette era una instructora que nos ofreció mucha información, era muy paciente y respondió a todas las preguntas que le hicimos. A nivel personal, me sentí muy cómodo con su método de enseñanza. Agradecí sinceramente su capacitación".

Phil, ingeniero de campo, Reino Unido: "Phil es un miembro muy trabajador de su equipo, tiene una actitud profesional y es muy experto en su trabajo. Tiene una conducta agradable,es amable y se lleva bien con todo el personal".

Koji y Marika, Atención al cliente, Japón: "Estoy muy satisfecho con su trabajo. Repararon nuestro equipo muy rápidamente y a fondo. Explicaron claramente la causa fundamental y nos dieron consejos útiles sobre el sistema".

Marden, HCIS Services, Brasil: Asistencia con excelencia técnica y amplios conocimientos de lo que supone utilizar las mejores técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo, y especialmente para facilitar la realización de nuevos proyectos o para la expansión y actualizaciones. Persona de trato fácil, que facilita en gran medida la relación con el cliente en el momento adecuado para resolver problemas o para encontrar nuevas formas de mejorar las soluciones

• Hemos llevado a cabo miles de entrevistas para asegurar que obtenemos las experiencias de nuestros clientes.
• Hemos utilizado los datos para identificar problemas y hacer cambios significativos en los procesos internos y en la formación en toda la organización.
• Hemos ampliado nuestros esfuerzos para incluir nuestros procesos de desarrollo de productos, fabricación y otros procesos internos sin trato directo con el cliente.
• Aceptamos encantados las miles de nominaciones de nuestros empleados que recibimos de sus clientes en relación con sus experiencias excepcionales.
• Creemos que estamos avanzando para proporcionar excelentes experiencias de forma sistemática. Aún nos queda trabajo por hacer para asegurar que cada interacción sea una experiencia excepcional, y estamos comprometidos a seguir por este camino.

... ¡Esperamos que hayan notado el progreso!