Carestream 的客户体验愿景：

“我们努力于通过世界一流的服务和创新的解决方案提供改变生活的体验。”

我们的目标是通过提供绝对最佳的客户体验来确保客户成功。

• 我们致力于创造以客户为中心的文化。
• 我们可能会发送网络调查以了解我们客户的体验。
• 我们会分析我们公司中的所有活动，从中找出改善客户体验的方法，并加以实施。
• 我们使用指标跟踪我们的进度。
• 我们赞赏以客户为中心并超越客户期望的员工。

什么是客户倡导者？

客户倡导者是任何超越自我为您提供绝对最佳体验的 Carestream 员工。我们每年收到 2,000 多个提名，我们非常感谢我们的客户能够在百忙之中抽出时间表扬这些杰出的员工。

• 提名客户倡导者

员工承诺

我们的员工承诺，我们每个人都会为您的成功而努力成为一名倡导者：

• 乐于助人 - 我们将始终为您提供帮助，并在做出决定时，以满足您的最大利益为原则。
• 超越 - 我们将超越您的期望，加倍努力确保您获得绝对最好的体验。
• 尊重 - 我们将尊重您。我们会清楚地解释问题，倾听您的意见，永远不会以高人一等的口气与您交谈。
• 杰出 - 我们将竭尽我们最大的努力提供最佳的客户体验——始终对我们的工作充满自豪感。

如果您有疑虑或问题，我们会利用 LEARN 流程接待您：

• 倾听 (L) - 专心倾听您的倾诉。向您复述问题，以检验理解是否正确。
• 移情 (E) - 设身处地为您着想，感受您的感受。
• 道歉 (A) - 承担责任，不找借口。
• 回应 (R) - 向您承诺，我们将尽力解决您的问题。指出将采取哪些措施，并给您一份如何处理问题的计划。跟进以确保满足您的需要。
• 通知 (N) - 将您的问题和采取的措施告知相应的内部团队，以便我们的团队能够做出回应，并在将来做出改进。

我们期待与您长期保持合作关系，并期待您的成功。

我们还做得远远不够…我们仍有改进的余地，我们会再接再厉。您的反馈对于帮助我们衡量我们的工作情况非常重要，为了了解您对 Carestream 的体验，我们可能会给您发一封后续调查电邮。