Sıkça Sorulan Sorular
Teknik Destek
Giriş yaptığımda müşteri numaramı göremiyorum.
Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Birden fazla ülkeye gönderi yapıyorsam hangi hesap numaramı kullanmalıyım?
Müşteri kimliğinize bağlı olan açılan kutuyu kullanarak, gönderi yaptığınız ülkeye göre hangi hesabı kullanacağınızı seçin.
Sipariş onay e-postasını nereden alacağım?
Siparişi verdiğiniz hesaba bağlı e-posta adresinize customerservice@carestream.com adresinden sipariş onay e-postası gelecektir. E-posta onayını göremiyorsanız, spam klasörünüzü kontrol ediniz.
Şirketimin içinde nasıl yeni kullanıcı kimlikleri oluşturabilirim?
Yeni e-posta adresleriyle kullanılacak yeni hesaplar talep etmek için Bize Ulaşın bölümüne gidin.
Şifremi nasıl sıfırlarım?
Mevcut şifrenizi biliyorsanız, Hesabınız'a gidin ve ‘Şifrenizi değiştirin’ seçeneğine tıklayın. Şifrenizi unuttuysanız, ‘Giriş’ sayfasına gidin ve ‘Şifremi Unuttum’ seçeneğine tıklayın. Birkaç dakika sonra şifrenizi sıfırlama linki alacaksınız.
Hesabıma bağlı e-posta adresini nasıl değiştirebilirim?
Hesabınız'a gidin ve ‘E-postanızı Değiştirin’ seçeneğine tıklayın.
Sipariş Yönetimi
Müşteri numaram yoksa, nasıl tek seferlik müşteri siparişi girebilirim?
Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Yeni müşteriysem nasıl sipariş verebilirim?
‘Giriş yap’ sayfasına gidin ve ‘hesap oluştur’ seçeneğine tıklayın. Aksi takdirde Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Siparişimin durumunu nereden kontrol ve takip edebilirim?
Hesabınız'a gidin ve ‘Sipariş Geçmişi’ne tıklayın. Ayrıca siparişiniz depomuzdan çıktıktan sonra, ek bilgiler içeren bir gönderi bilgisi de alacaksınız.
Mevcut siparişe ekleme yapabilir miyim?
Hayır, yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.
Yönetici haklarını bir çalışma arkadaşıma devredebilir miyim?
Bu mümkün değildir. İlave kullanıcılar, yeni giriş kimlikleri oluşturmalıdırlar.
Sipariş bakiyesi durumunu ve tahmini varış zamanını nereden görebilirim?
Hesabınız'a gidin, ‘Sipariş Geçmişi’ne tıklayın, sonrasında görmek istediğiniz siparişi seçin. Tahmini teslim tarihleri, düzenli olarak güncellenmektedir.
Tahmini teslim tarihlerini nereden görebilirim?
Sipariş verilirken her ürün için tahmini teslim tarihleri gösterilmektedir ve sipariş onayında onaylanmaktadır. Ayrıca siparişlerinizi ve tahmini teslim tarihlerini Hesabınız bölümünden ‘Sipariş Geçmişi’ne tıklayarak görebilirsiniz.
Aynı gün işleme için kesinti zamanları nedir?
Sipariş işlemleri gerçek zamanlıdır. İnternet sitesi 7/24 açıktır.
Bu siteyi kullanarak stoksuz satış yapabilir miyim?
Eğer halihazırda adresiniz hesabınızda mevcut değilse, yeni bir gönderi adresi oluşturmak için Bize Ulaşın.
Sipariş iptal kurallarını ve cezalarını nereden bulabilirim?
Site Koşullarına gidiniz.
Sipariş onayını almamız, siparişin gönderildiği anlamına mı gelir?
Hayır; sipariş, hesap incelemeleri vb. aşamaları bekleyecektir. Sipariş onayı, sadece siparişin alındığını ve tahmini teslim tarihini onaylar. Siparişiniz depomuzdan ayrıldığında, gönderi haber e-postası alacaksınız.
Eski bir siparişimi nasıl yeniden verebilirim?
Hesabınız'a gidin, ‘Sipariş Geçmişi’ne tıklayın ve yeniden sipariş ver seçeneğini seçin. Buradan, ileride tekrar kullanmak üzere ‘kayıtlı sipariş formu’ oluşturabilir, ayrıca yeni siparişinizi sonlandırmadan önce alışveriş sepetinize ek ürünler ekleyebilir ve/veya ürünlerin miktarlarını değiştirebilirsiniz.
Ürün
‘Ara’ seçeneğini kullandım ve aradığım ürünü halen bulamıyorum.
Eğer bu ürünü daha önce sipariş ettiyseniz, geçmiş siparişinizden bir sipariş formu oluşturabilir ve buradan seçebilirsiniz. Eğer söz konusu ürünü daha önce sipariş etmediyseniz, Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Carestream’den normalde sipariş ettiğim her şeyi sipariş edebilir miyim?
Çoğu ürün Carestream’de mevcuttur, eğer almak istediğiniz bir ürünü bulamıyorsanız, lütfen Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Belirli bir grup/raf ömrü gereksinimini nasıl bildirebilirim?
İnternet sitesinde herhangi bir grup veya tedarik süresi gereksinimi bildirmenizi sağlayan bir koşul yoktur.
Sistem, katalog numarasını kabul etmeyecektir.
Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Sistem, satın almak istediğim miktarı kabul etmiyor.
Bu durum muhtemelen bir minimum veya maksimum sipariş miktarı sorununa bağlıdır. Örneğin, bazı film ürünleri sadece koliyle satılır; bu kolide, beş kutu film içeren bir paket mevcuttur.
Broşür ve ürün bilgilerine nasıl erişebilirim?
Carestream.com adresine gidin ve broşürler ile ek ürün bilgilerini bulmak için ürün sayfalarını arayın.
Fiyatlandırma
Ürünüm/ürünlerim için yanlış fiyat verilmiş.
Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Promosyon tutarım var, bunu nereden ekleyebilirim?
Alışveriş sepetinizi doldurduktan sonra, ‘promosyon kodu’ butonunu kullanın.
Sözleşmedeki fiyatım sisteme yansımamış.
Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Üzerinde anlaşılan indirimlerin son kullanma tarihi nedir?
Bize Ulaşın bölümüne gidin ve ülkeniz için verilmiş olan telefon numarasını arayın veya e-posta gönderin.
Neden Shop Carestream’de fiyatları göremiyorum?
Giriş yapıp ürünleri alışveriş sepetinize eklediğinizde, fiyatları görebilirsiniz. Göreceğiniz fiyatlar, Carestream Sözleşmenizde belirlenen ürün fiyatları olacaktır. Ancak sözleşmenizde bulunmayan ürünlerin fiyatları, Liste Fiyatı üzerinden sunulur.
Teslimat
Teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Eğer halihazırda adresiniz hesabınızda mevcut değilse, yeni bir gönderi adresi oluşturmak için bize ulaşın.
Teslimatı nasıl hızlandırabilirim?
Hızlandırılmış teslimat, sadece bazı ülkelerde sunulmaktadır ve kullanılabilir olduğu durumlarda ‘Gönderi Yöntemi’ sayfasında gösterilecektir. Lütfen, bütün ürünlerin hızlandırılmış gönderi ile gönderilemediğini dikkate alınız. Siparişinizi sonlandırırken her ürün için hızlandırılmış teslim tarihlerini görebileceksiniz.
Kurye için özel talimatları nereden ekleyebilirim? (örn: iletişim, yükleme lifti gereksinimi vs.)
‘Gönderi Yöntemi’ ekranındaki ‘Gönderi Talimatı Ekle’ butonuna tıklayın.
Nereden dahili talimatlar veya notlar ekleyebilirim?
Dahili talimat girebileceğiniz birden fazla yer mevcuttur:
- Sipariş Emri numaraları ‘Ödeme Tipi ’ekranından girilebilir.
- ‘Gönderi Adresi’ ekranından dikkat notu girilebilir.
- ‘Gönderi Yöntemi’ ekranından özel gönderi talimatları girilebilir.
Kısmi gönderi talep edebilir miyim?
Bu sitede kısmi gönderi kabul edilmemektedir. Ayrı siparişler giriniz.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim ve hasar, eksik gibi durumları nasıl bildirebilirim?
Hesabınız'a gidin ve ‘e-Talep Formları’nı seçin.