Preguntas más frecuentes
Soporte técnico
No aparece mi número de cliente cuando inicio sesión.
Vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
¿Qué número de cuenta debo usar si realizo envíos a varios países?
Use el cuadro desplegable vinculado a su número de identificación de cliente para seleccionar la cuenta que desea utilizar según el país al que realizará el envío.
¿Dónde se enviará el correo electrónico de confirmación?
Usted recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido de parte de customerservice@carestream.com en la dirección de correo electrónico de la cuenta desde la que realiza el pedido. Si no recibe el correo electrónico de confirmación, consulte la carpeta de correo no deseado.
¿Cómo puedo generar nuevos números de identificación de usuario en mi compañía?
Vaya a Contactarnos para solicitar cuentas nuevas para direcciones de correo electrónico nuevas.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si conoce su contraseña actual, ingrese en Su cuenta y seleccione “Change your password” (Cambiar contraseña). Si olvidó su contraseña, vaya a la página “Sign in” (Iniciar sesión) y seleccione “Forgot your password” (¿Olvidó su contraseña?). En unos minutos, recibirá un enlace para restablecer su contraseña.
¿Cómo cambio el correo electrónico vinculado a mi cuenta?
Ingrese en Su cuenta y seleccione “Change your Email” (Cambiar correo electrónico).
Administración de pedidos
¿Cómo ingreso un pedido por única vez si no tengo un número de cliente?
Vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
¿Cómo realizo un pedido si soy un cliente nuevo?
Vaya a la página “Sign in” (Iniciar sesión) y seleccione “Register for an account” (Registrarse para crear una cuenta). O bien, vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
¿Dónde puedo verificar el estado de mi pedido y realizar un seguimiento del envío?
Ingrese en Su cuenta y seleccione “Order History” (Historial de pedidos). También recibirá una notificación de envío con información adicional cuando el pedido salga de nuestros depósitos.
¿Puedo agregar artículos a un pedido existente?
No. Deberá ingresar un nuevo pedido.
¿Puedo delegar los derechos de administrador a un colega?
No es posible. Los usuarios adicionales deberán configurar nuevos números de identificación de inicio de sesión.
¿Dónde puedo verificar el estado de un pedido pendiente y la hora estimada de entrega?
Ingrese en Su cuenta y seleccione “Order History” (Historial de pedidos). A continuación, seleccione el pedido que desea verificar. Las fechas de entrega estimadas se actualizan regularmente.
¿Dónde puedo consultar las fechas de entrega estimadas?
Cuando se realiza el pedido, se muestran las fechas de entrega estimadas de cada artículo. Luego, se corroboran en la confirmación del pedido. Para verificar pedidos anteriores, también puede ingresar en Su cuenta y seleccionar “Order History” (Historial de pedidos) para verificar las fechas de entrega estimadas.
¿Cuáles son las horas de corte del procesamiento que se lleva a cabo el mismo día?
El procesamiento de pedidos se realiza en tiempo real. El sitio se encuentra abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Puedo solicitar un envío directo a través de este sitio?
Si la dirección no está disponible en su cuenta, ingrese en Contactarnos y comuníquese con nosotros para configurar una nueva dirección de envío.
¿Dónde puedo consultar las normas y sanciones que se aplican a la cancelación de pedidos?
Vaya a Términos del sitio.
Si recibimos la confirmación del pedido, ¿eso significa que se realizará el envío?
No, el pedido aún está sujeto a una verificación de crédito, etc. La confirmación del pedido solo representa una constancia de la recepción del pedido y la fecha de entrega estimada. Usted recibirá una notificación de envío cuando el pedido salga de nuestros depósitos.
¿Cómo puedo volver a solicitar un pedido anterior?
Ingrese en Su cuenta, vaya a “Order History” (Historial de pedidos) y seleccione la opción “Reorder” (Repetir el pedido). En esta opción, puede crear un “formulario de pedido guardado” para usarlo en el futuro y agregar artículos adicionales al carrito de compras o cambiar las cantidades antes de finalizar el nuevo pedido.
Producto
Utilicé la opción “Search” (Buscar) y todavía no puedo encontrar el producto que estoy buscando.
Si ya ha solicitado este producto, puede crear un formulario de pedido a partir de su pedido anterior y seleccionarlo desde allí. Si no ha solicitado ese producto previamente, vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
¿Puedo encargar cualquier producto de Carestream que pido habitualmente?
La mayoría de los productos se encuentran disponibles en Shop Carestream. Si no encuentra un producto que desea adquirir, vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
¿Cómo puedo solicitar requisitos específicos con respecto al lote o la vida útil?
El sitio no ofrece la posibilidad de especificar un lote o requisitos relacionados con el plazo de entrega.
El sistema no acepta el número de catálogo,
Vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
El sistema no acepta la cantidad que deseo adquirir.
Es probable que se deba a un problema de cantidad mínima de pedido o de pedido múltiple. Por ejemplo: algunos productos de películas se venden solo por caja y cada caja incluye cinco paquetes de película.
¿Dónde puedo encontrar folletos e información sobre los productos?
Ingrese en Carestream.com y busque las páginas de los productos para acceder a folletos e información adicional.
Precios
En mis productos aparece un precio incorrecto.
Vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
Tengo un precio promocional. ¿Cómo puedo utilizarlo?
Haga clic en el botón “Promotional code” (Código promocional) después de cargar el carrito de compras.
El precio del contrato no aparece en el sistema.
Vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
¿Cuál es la fecha de vencimiento de los descuentos acordados?
Vaya a Contactarnos y comuníquese al número de teléfono o correo electrónico que se indica para su país.
¿Por qué no puedo ver los precios en Shop Carestream?
Podrá ver los precios cuando inicie sesión y agregue productos al carrito de compras. Los precios que se mostrarán son los precios fijados en el contrato con Carestream. No obstante, el precio de los productos no contratados estará en "List Price" (Precio de lista).
Entrega
¿Cómo cambio la dirección de envío?
Si la dirección no está disponible en su cuenta, comuníquese con nosotros para configurar una nueva dirección de envío.
¿Cómo puedo acelerar la entrega?
La opción de entrega rápida solo se encuentra disponible en países seleccionados y, si está disponible, aparece en la página “Shipping Method” (Método de envío). Tenga en cuenta que no todos los productos se pueden enviar con la opción de entrega rápida. Al momento de pagar, podrá consultar las fechas de entrega previstas de cada producto.
¿Dónde puedo agregar instrucciones especiales para el transportista? (por ejemplo, la Contactarnos, la necesidad de una puerta posterior para la entrega, etc.)
Haga clic en el botón “Add Shipping Instructions” (Agregar instrucciones de envío) que aparece en la página “Shipping Method” (Método de envío).
¿Dónde puedo agregar instrucciones o notas internas?
Hay varios lugares donde puede ingresar instrucciones internas:
- Los números de orden de compra se pueden ingresar en la página “Payment Type” (Medio de pago).
- Se puede ingresar una nota de atención en la pantalla “Shipping Address” (Dirección de envío).
- Se pueden agregar instrucciones especiales para el envío en la pantalla “Shipping Method” (Método de envío).
¿Puedo solicitar un envío parcial?
El sitio no permite realizar envíos parciales. Ingresar pedidos por separado.
¿Cómo puedo devolver un artículo o informar daños, falta de suministros, etc.?
Ingrese en Su cuenta y seleccione “Formularios de reclamo electrónico”.