A visão da Carestream sobre experiência do cliente:

“Nós nos esforçamos para proporcionar experiências que transformam vidas por meio de serviços de qualidade superior e soluções inovadoras.”

Nosso objetivo é garantir o sucesso do cliente, proporcionando a melhor experiência possível.

• Estamos comprometidos com ações que promoverão uma cultura voltada para o cliente.
• Podemos enviar uma pesquisa de opinião por e-mail para compreender as experiências de nossos clientes.
• Analisamos, identificamos e implementamos iniciativas para aprimorar a experiência do cliente em todas as atividades em nossa organização.
• Usamos métricas para monitorar nosso progresso.
• Reconhecemos colaboradores com foco voltado para o cliente e que superam as expectativas do cliente.

Qual é a função do Fomentador da Marca?

A função de Fomentador da Marca pode ser desempenhada por colaboradores da Carestream que se empenham ao máximo para proporcionar a você a melhor experiência possível. Recebemos mais de 2.000 indicações por ano e somos extremamente gratos aos nossos clientes que dedicam alguns instantes para reconhecer esses colaboradores incríveis.

• Indique um fomentador da marca

Compromisso dos colaboradores

Nossos colaboradores estão pessoalmente comprometidos em viabilizar seu sucesso:

• PRESTATIVOS — Seremos sempre prestativos e tomaremos decisões visando aos seus melhores interesses.
• IR ALÉM — Superaremos suas expectativas, nos empenhando ao máximo para assegurar que sua experiência seja a melhor possível.
• RESPEITO — Trataremos você com respeito. Explicaremos claramente os problemas, ouviremos você e nunca iremos menosprezá-lo.
• EXCEPCIONAL — Proporcionaremos a melhor experiência do cliente ao utilizarmos todos os recursos de que dispomos, demonstrando reiteradamente o orgulho que sentimos de nosso trabalho.

Se você tiver algum problema ou preocupação, saiba que utilizaremos o processo denominado LEARN:

• LISTEN (Ouvir) — Ouvir atentamente o que você diz. Repetir a questão ou o problema para assegurar que compreendemos a situação.
• EMPATHIZE (Empatizar) — Imaginar como você está se sentindo ao nos colocarmos em seu lugar.
• APOLOGIZE (Desculpar) — Assumir as responsabilidades, sem desculpas.
• RESPOND (Responder) — Assumir o compromisso de que tentaremos solucionar seu problema. Mencionar quais ações serão desempenhadas e fornecer um plano informando como o problema será abordado. Entrar em contato posteriormente para assegurar que suas necessidades foram atendidas.
• NOTIFY (Informar) — Informar as equipes internas apropriadas sobre seu problema e quais ações foram desempenhadas para que possam responder e realizar futuras melhorias.

Esperamos que nosso relacionamento e seu sucesso perdurem.

Ainda não estamos onde desejamos estar… Temos oportunidades de melhorar e estamos empenhados a fazê-lo. Como seu feedback é importante para nos ajudar a avaliar nosso desempenho, você poderá receber uma pesquisa de acompanhamento por e-mail sobre qualquer uma de suas experiências com a Carestream.