L’esperienza del cliente nella visione di Carestream

“Ci sforziamo di fornire esperienze che cambiano la vita attraverso un servizio di prim’ordine e soluzioni innovative.”

Il nostro obiettivo è garantire il successo del cliente fornendo la migliore esperienza in assoluto.

• Adottiamo comportamenti volti a creare una cultura incentrata sul cliente.
• Per comprendere meglio le esperienze dei nostri clienti’ potremmo inviare un sondaggio online.
• Analizziamo, identifichiamo e implementiamo modalità per migliorare l’esperienza del cliente in tutte le attività della nostra organizzazione.
• Usiamo metriche per monitorare i nostri progressi.
• Riconosciamo i dipendenti che dimostrano attenzione al cliente e ne superano le aspettative.

Che cos’è un Campione del cliente?

Un Campione del cliente è un dipendente Carestream che fa di tutto per offrirvi la migliore esperienza in assoluto. Riceviamo oltre 2000 candidature all’anno e apprezziamo molto che i nostri clienti abbiano dedicato del tempo a riconoscere questi dipendenti straordinari.

• Elezione di un Campione del cliente

Impegno dei dipendenti

I nostri dipendenti si impegnano personalmente per essere campioni del vostro successo:

• ASSISTENZA – Saremo sempre al vostro fianco e prenderemo decisioni tenendo presenti i vostri interessi.
• SUPERAMENTO – Il nostro obiettivo è superare le vostre aspettative, facendo il possibile per garantire che la vostra esperienza sia la migliore in assoluto.
• RISPETTO – Il rispetto nei confronti del cliente è per noi una priorità. Spiegheremo i problemi in modo chiaro, ascolteremo e non assumeremo mai atteggiamenti di sufficienza.
• ECCELLENZA – Forniremo ai clienti la migliore esperienza possibile lavorando al massimo del nostro potenziale e dimostrando costantemente orgoglio per il nostro lavoro.

Se avete un dubbio o un problema, potete stare certi che utilizzeremo il processo LEARN:

• LISTEN (ASCOLTARE) – Ascolteremo attentamente ciò che ci direte. Ripeteremo il problema esposto per verificare che sia stato compreso correttamente.
• EMPATHIZE (EMPATIZZARE) – Ci metteremo nei vostri panni e immagineremo il vostro stato d’animo.
• APOLOGIZE (SCUSARSI) – Avremo il coraggio di chiedere scusa, assumendoci le nostre responsabilità senza scaricare le colpe sugli altri.
• RESPOND (RISPONDERE) – Ci impegneremo a risolvere il problema. Indicheremo quali azioni saranno intraprese e forniremo un piano per la gestione del problema. Ci informeremo successivamente per garantire che le vostre esigenze siano state soddisfatte.
• NOTIFY (NOTIFICARE) – Informeremo i team interni competenti del problema esposto e delle azioni intraprese in modo che i nostri team possano rispondere e apportare miglioramenti in futuro.

Ci auguriamo che la nostra relazione continui e così il vostro successo.

Non siamo ancora dove vogliamo essere… abbiamo opportunità per migliorare e ci impegniamo in questa direzione. Poiché il vostro feedback è importante per aiutarci a valutare come stiamo andando, potreste ricevere un sondaggio di follow-up via e-mail, per qualsiasi vostra esperienza con Carestream.