Kunden-Commitment

Unsere Mitarbeiter leisten ein persönliches Versprechen, sich als Champion für Ihren Erfolg einzusetzen:

• HILFSBEREIT – Wir sind stets hilfsbereit und unser erstes Interesse gilt dem Kunden.
• AMBITIONIERT – Wir übertreffen Ihre Kundenerwartungen und setzen uns voll und ganz für Sie ein, um Sie vollends zufriedenzustellen.
• RESPEKTVOLL – Wir behandeln Sie mit Respekt. Wir erklären Probleme auf verständliche Weise, hören Ihnen zu und behandeln Sie niemals von oben herab.
• HERAUSRAGEND – Wir sorgen für höchste Kundenzufriedenheit, indem wir unsere persönlichen Möglichkeiten voll einbringen und zeigen, dass wir uns mit unserer Arbeit identifizieren.

Bei Fragen und Problemen können Sie Folgendes von uns erwarten:

• ZUHÖREN – Wir hören Ihnen genau zu. Wir wiederholen die Frage oder das Problem, um sicherzustellen, dass wir alles verstanden haben.
• EMPATHIE – Wir versetzen uns in Ihre Lage.
• AUFRICHTIGKEIT – Wir übernehmen Verantwortung und suchen nicht nach Ausreden.
• REAKTION – Wir gehen Ihnen gegenüber ein Commitment ein. Wir arbeiten engagiert an der Lösung des Problems und informieren Sie über eingeleitete Maßnahmen sowie die weitere Vorgehensweise. Wir verfolgen den Vorgang weiter, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.
• BENACHRICHTIGUNG – Wir informieren die zuständigen Teams über Ihr Problem und die eingeleiteten Maßnahmen, damit unsere Teams reagieren und auf Verbesserungen hinarbeiten können.

Jeder unserer Mitarbeiter verpflichtet sich persönlich zu Verhaltensweisen, die eine kundenorientierte Unternehmenskultur fördern. Wir nennen das eXceed-Commitment.

Wenn Kunden uns wissen lassen, dass Mitarbeiter von uns die Kundenerwartungen übertroffen haben, zeichnen wir diese Mitarbeiter als Kundenchampions aus.

Annette, Applications Consultant, Kanada: „Annettes Anleitungen waren äußerst informativ und sie hat äußerst geduldig auf alle Fragen geantwortet. Mir persönlich hat die Art und Weise der Wissensvermittlung gut gefallen. Ihre Schulung war für mich wirklich von großem Wert.“

Phil, Field Engineer, Großbritannien: „Phil arbeitet sehr hart. Er legt als Mitglied Ihres Teams viel Professionalität an den Tag und ist ein äußerst fähiger Mitarbeiter. Er hat eine angenehme Art, ist stets hilfsbereit und kommt mit allen Mitarbeitern gut aus.“

Koji und Marika, Kundendienst, Japan:„Ich bin mit ihrer Arbeit sehr zufrieden. Sie haben unsere Maschine sehr schnell und präzise repariert. Sie haben die Ursache sehr ausführlich erläutert und uns nützliche Tipps zum System an die Hand gegeben.“

Marden, HCIS Services, Brasilien: Unterstützung mit technischer Fachkompetenz und umfangreichen Kenntnissen zu den besten Techniken in Bezug auf vorbeugende Wartung und Korrekturmaßnahmen – insbesondere als Hilfestellung bei Neuprojekten oder bei Erweiterungen und Upgrades. Umgängliche Person; pflegt Kundenbeziehungen, um Probleme rechtzeitig zu lösen oder neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Lösungen zu finden

Seit dem Start unseres eXceed-Programms:

• Haben wir Tausende Interviews geführt, um die Erfahrungen unserer Kunden richtig einschätzen können.
• Wir haben die Daten analysiert, um Probleme zu erkennen. Anhand dessen konnten wir unternehmensweit bedeutende Änderungen an den internen Prozessen und Schulungen vornehmen.
• Wir haben unsere Bemühungen vorangetrieben, um auch die Produktentwicklung, die Produktion und andere Prozesse einzubeziehen, die intern und nicht kundenseitig ablaufen.
• Mit Freude nehmen wir zur Kenntnis, dass Tausende Mitarbeiternominierungen durch Kunden eingegangen sind, die mit dem herausragenden Kundenservice zufrieden waren.
• Wir sind der Überzeugung, dass wir in puncto Kundendienst durchgehend Fortschritte machen konnten. Wir müssen allerdings weiter hart daran arbeiten, dass bei jeder Kommunikation mit dem Kunden ein herausragender Service sichergestellt ist. Dem haben wir uns verpflichtet.

... Wir hoffen, Sie haben unsere Fortschritte bemerkt!