常見問題
技術支援
我在登入時看不到我的客戶編號。
請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
如果我要送貨至多個國家，應使用哪個帳號？
使用連結至您客戶 ID 的下拉式方塊，根據您要送貨至的國家來選擇要使用的帳戶。
我的訂單確認電子郵件會寄送到哪裏？
將會從 customerservice@carestream.com 寄送訂單確認電子郵件到下單帳戶連結的電子郵件地址。若您在收件匣未看到訂單確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。
我要如何在公司內建立新的使用者 ID？
請移至與我們聯繫為新的電子郵件地址索取新帳戶。
我要如何重設密碼？
如果您知道您目前的密碼，請移至您的帳戶並選擇「變更密碼」。如果您忘記密碼，請移至「登入」頁，然後選擇「忘記密碼」。在數分鐘內，您將會收到密碼重設連結。
我要如何變更與我的帳戶關聯的電子郵件地址？
請移至您的帳戶，然後選擇「變更電子郵件地址」。
訂單管理
如果我沒有客戶編號，我要如何輸入一次性客戶訂單？
請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
如果我是新客戶，我要如何下單？
請移至「登入」頁，然後選擇「註冊帳戶」。否則，請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
我可在哪裡檢查並追蹤我的訂單狀態？
請移至您的帳戶，然後選擇「訂單記錄」。當您的訂單出貨時，您也會收到出貨通知以及其他資訊。
我要如何新增品項至現有的訂單？
您無法新增，必須輸入新訂單。
我是否可以將管理權限分派給同事？
您無法這麼做。額外的使用者需要設定新的登入 ID。
我可以在哪裡檢查未出貨訂單的狀態及預估到貨日期？
請移至您的帳戶然後選擇「訂單記錄」，接著選擇您要檢視的訂單，預估到貨日期會定期更新。
我可以在哪裡檢查預估到貨日期？
在下單時，會顯示每個品項的預估到貨日期，並在訂單確認信中確認到貨日期。您也可以檢查之前的訂單。請移至您的帳戶然後選擇「訂單記錄」，將會顯示您的預估到貨日期。
訂單當日處理的截止時間為何？
訂單為即時處理。本網站 24 小時全年無休。
我是否可使用本網站要求直運？
如果出貨地址不在您的帳戶中，請透過與我們聯繫設定新的出貨地址。
我可在哪裡找到訂單取消規定與相關費用？
請移至網站使用條款。
一旦我們收到訂單確認，這是否表示訂單將會出貨？
否，訂單仍需進行信用檢查等作業。訂單確認信只是表示確認已收到訂單並通知預估出貨日期。當您的訂單出貨時，您也會收到出貨通知電子郵件。
我要如何從之前的訂單再訂購？
請移至您的帳戶然後選擇「訂單記錄」，接著選擇再訂購。您可從這裡建立「儲存的訂單表格」以供日後使用。建立新訂單時可使用它來新增其他品項至購物車及/或變更數量。
產品
我使用「搜尋」選項，但是仍找不到想要的產品。
如果您之前曾訂購此產品，您可以從之前的訂單中選擇該產品來建立訂單。如果您之前未曾訂購該產品，請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
我是否可向 Carestream 訂購我通常訂購的所有產品？
大部分的產品都可在 Shop Carestream 找到，但如果您找不到想要買的產品，請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
我可以如何要求特定批次/保存年限？
本網站上不提供您指定批次或交貨日期要求。
系統不接受型錄編號。
請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
系統不接受我要購買的數量。
可能是有最低訂購量或訂購倍數要求。例如：某些膠片產品僅成箱銷售，每箱包含 5 盒膠片。
我可以在哪裡找到手冊和產品資訊？
請導覽至 Carestream.com 並搜尋產品頁，以找到手冊與其他產品資訊。
價格
我的產品價格不正確。
請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
我有促銷價格 - 我要在哪裡加上此價格？
在您加入購物車後，使用「促銷代碼」按鈕。
我的合約價格未反應在系統中。
請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
同意的折扣到期日為何？
請移至與我們聯繫並依您所在國家的電話號碼/電子郵件地址致電/寄信給我們。
我為何無法在 Shop Carestream 上查看價格？
當您登入並將產品加入購物車後，您將可以看到價格。您看到的價格將會是您的 Carestream 合約產品價格。不過，非合約產品的價格將會顯示為官方定價。
送貨
我要如何變更出貨地址？
如果出貨地址不在您的帳戶中，請與我們聯繫以設定新的出貨地址。
我要如何要求快捷運送？
快捷運送僅適用特定國家，如果可用此方式，將會出現在「運送方式」頁面中。請注意，並非所有產品都可使用快捷運送。結帳時，您將可以查看每個產品的預估到貨日期。
我可以在哪裡新增給貨運商的特殊指示？（即，聯絡人、尾板要求等）
請在「運送方式」頁面中按一下「新增運送指示」按鈕。
我可在哪裡新增內部指示或備註？
有多個地方可讓您輸入內部指示：
- 可在「付款類型」畫面中輸入訂單編號。
- 可在「運送地址」畫面輸入收件人註解。
- 可在「運送方式」畫面中輸入特殊運送指示。
我是否可要求部分出貨？
本網站不允許部分出貨。輸入個別訂單。
我要如何退貨，以及如何通報貨品受損、數量短少等問題？
請移至您的帳戶，然後選擇「線上理賠申請表」。