Perguntas frequentes
Assistência técnica
Não vejo meu número de cliente quando faço login.
Vá para Entre em contato e ligue/envie um e-mail para o número/endereço de e-mail informado para seu país.
Qual número de conta devo usar se faço envios para vários países?
Use a caixa suspensa vinculada à sua identidade de cliente para selecionar qual conta usar com base no país para o qual você está enviando.
Onde receberei minha confirmação do pedido por e-mail?
O endereço de e-mail cadastrado à conta que fez o pedido receberá um e-mail de confirmação do pedido de customerservice@carestream.com. Se você não encontrar sua confirmação por e-mail, verifique sua caixa de spam.
Como posso criar novos IDs de usuário na minha empresa?
Vá para Entre em contato para solicitar novas contas para novos endereços de e-mail.
Como faço para redefinir minha senha?
Se você souber sua senha atual, vá para Sua conta e "Alterar sua senha". Se você esqueceu sua senha, acesse a página de "login" e selecione "Esqueceu sua senha". Em alguns minutos você receberá um link para redefinir sua senha.
Como faço para alterar o e-mail associado à minha conta?
Vá para Sua conta e selecione "Alterar seu e-mail".
Gerenciamento de pedidos
Como faço para inserir um pedido único se eu não tiver um número do cliente?
Vá para Entre em contato e ligue/envie um e-mail para o número/endereço de e-mail informado para seu país.
Como faço um pedido se sou um cliente novo?
Vá para a página de "login" e selecione "cadastrar uma conta". Ou vá para Entre em contato e ligue/envie um e-mail para o número/endereço de e-mail informado para seu país.
Onde posso verificar e acompanhar o status do meu pedido?
Vá para Sua conta e selecione "Histórico de pedidos". Você também receberá uma notificação de envio com informações adicionais quando seu pedido sair de nossos armazéns.
Posso fazer uma adição a um pedido existente?
Não, um novo pedido deve ser inserido.
Posso delegar os direitos de administrador a um colega?
Isso não é possível. Usuários adicionais precisarão configurar novas IDs de login.
Onde posso verificar o status do pedido em atraso e a hora prevista de chegada?
Vá para Sua conta e selecione "Histórico de pedidos", em seguida, selecione o pedido que você deseja conferir. As datas previstas de entrega são atualizadas regularmente.
Onde posso verificar as datas previstas de entrega?
No momento da realização do pedido, as datas previstas de entrega são exibidas para cada item e serão confirmadas na confirmação do pedido. Você também pode verificar os pedidos antigos acessando Sua conta e selecionando "Histórico de pedidos", que mostrará as datas previstas de entrega.
Quais são os horários limite para o processamento no mesmo dia?
O processamento de pedidos ocorre em tempo real. O site está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Posso solicitar um drop-ship usando este site?
Se o endereço ainda não estiver disponível na sua conta, entre em contato conosco para configurar um novo envio para o endereço.
Onde posso encontrar as regras e penalidades de cancelamento de pedidos?
Vá para Termos do Site.
Assim que recebemos uma confirmação do pedido, isso significa que o pedido será enviado?
Não, o pedido ainda está sujeito a verificações de crédito, etc. A confirmação do pedido é apenas uma confirmação do recebimento do pedido e da data prevista de entrega. Você também receberá uma notificação de envio quando seu pedido sair de nossos armazéns.
Como faço para refazer um pedido anterior?
Vá para Sua conta e "Histórico de pedidos" e selecione "refazer pedido". A partir daí, você pode criar um "formulário de pedido salvo" para uso futuro, além de adicionar itens adicionais ao carrinho de compras e/ou alterar quantidades antes de finalizar o novo pedido.
Produto
Usei a opção "Pesquisar" e ainda não consigo encontrar o produto que estou procurando.
Se você encomendou esse produto anteriormente, pode criar um formulário de pedido do seu pedido anterior e selecioná-lo de lá. Se não tiver pedido esse produto anteriormente, vá para Entre em contato e ligue/envie um e-mail para o número/endereço de e-mail informado para seu país.
Posso encomendar tudo que normalmente encomendo da Carestream?
A maioria dos produtos está disponível na loja da Carestream. Se você não encontrar um produto que deseja comprar, vá para "Fale Conosco" e ligue/envie um e-mail para o número/e-mail informado para seu país.
Como posso solicitar requisitos específicos de lote/prazo de validade?
Não está previsto no site que você possa especificar um lote ou os requisitos de tempo de espera.
O sistema não aceita o número de catálogo.
Vá para Entre em contato e ligue/envie um e-mail para o número/endereço de e-mail informado para seu país.
O sistema não aceita a quantidade que quero comprar.
É provável que seja devido a um problema de quantidade de pedido mínimo ou múltiplo. Por exemplo: alguns filmes são vendidos apenas por estojo, com um estojo contendo cinco caixas de filme.
Onde posso encontrar folhetos e informações de produto?
Acesse Carestream.com e pesquise as páginas dos produtos para localizar folhetos e informações adicionais de produtos.
Preço
Um preço incorreto está listado para o(s) meu(s) produto(s).
Vá para Entre em contato e ligue/envie um e-mail para o número/endereço de e-mail informado para seu país.
Eu tenho um desconto promocional, onde adiciono isso?
Use o botão "código promocional" depois de carregar seu carrinho.
Meu preço de contrato não se reflete no sistema.
Vá para Entre em contato e ligue/envie um e-mail para o número/endereço de e-mail informado para seu país.
Qual é a data de validade dos descontos acordados?
Vá para Entre em contato e ligue/envie um e-mail para o número/endereço de e-mail informado para seu país.
Por que não consigo ver os preços na Loja da Carestream?
Você verá os preços ao fazer login e adicionar produtos ao carrinho de compras. Os preços que aparecem são dos produtos do seu Contrato com a Carestream. No entanto, a Lista de Preços mostra os preços dos produtos não contratados.
Entrega
Como altero o endereço de envio?
Se o endereço ainda não estiver disponível na sua conta, entre em contato conosco para configurar um novo endereço de envio.
Como acelero minha entrega?
A entrega rápida está disponível apenas em países selecionados e, quando disponível, será exibida na página "Método de Envio". Note que nem todos os produtos podem ser enviados por meio de envio rápido. Ao finalizar a compra, você poderá ver as datas previstas de entrega para cada produto.
Onde posso adicionar instruções especiais para a transportadora? (ou seja, contato, detalhes de entrega, etc.).
Clique no botão "Adicionar instruções de envio" na tela "Método de envio".
Onde posso adicionar instruções ou notas internas?
Existem vários locais onde você pode inserir instruções internas:
- Os números de pedidos de compra podem ser inseridos na tela "Tipo de pagamento".
- Uma anotação de atenção pode ser inserida na tela "Endereço de entrega".
- Instruções especiais de envio podem ser inseridas na tela "Método de envio".
Posso solicitar uma remessa parcial?
O site não permite remessas parciais. Insira pedidos separados.
Como posso devolver um item e como denuncio danos, produtos a menos, etc.?
Vá para Sua conta e selecione "Formulários de solicitação eletrônica".