Carestream Sign In
Welcome to Carestream.com's communities.
Our customers and partners have access to powerful online communities and tools. Use this overview to discover the best destination for you. Registration and sign-in are required to access these websites.
Vue Cloud Community
Carestream's Vue Cloud Community is your single point of access to the tools you need to diagnose exams, review a patient portfolio or view real-time department performance.
Carestream.com Communities and Tools
Welcome to Carestream.com's communities.
Our customers and partners have access to powerful online communities and tools. Use this overview to discover the best destination for you. Registration and sign-in are required to access these websites.
Vue Cloud Community
Carestream's Vue Cloud Community is your single point of access to the tools you need to diagnose exams, review a patient portfolio or view real-time department performance.
Zaangażowanie dla klienta
Twój sukces jest naszym celem
Odnosimy sukces, kiedy Ty go odnosisz. Jako nasz cenny klient, jesteś dla nas źródłem i celem naszych działań. Rozumiemy Twoje potrzeby i wykraczamy poza Twoje oczekiwania. Nasi pracownicy angażują się w dostarczanie najlepszych usług i produktów w branży dzięki stałej codziennej współpracy z Tobą.
- Czym jest eXceed?
- Zaangażowanie pracowników
- Poznaj naszych mistrzów klientów
- Jak się mamy?
- Często zadawane pytania
Czym jest eXceed?
To nasza korporacyjna inicjatywa zmierzająca do zapewnienia klientom najlepszych usług w branży. Obejmuje ona:
- Zaangażowanie w czynności tworzące kulturę ukierunkowaną na potrzeby klienta.
- Rozmowy w celu zbierania opinii klientów na temat świadczonych przed nas usług.
- Analizę w celu identyfikacji i wdrożenia we wszystkich działaniach w naszej organizacji ulepszeń dotyczących usług świadczonych klientom.
- Pomiary do śledzenia naszego postępu.
- Uznanie dla pracowników, którzy koncentrują się na kliencie i przewyższają jego oczekiwania.
Nasza wizja. Nasze wartości.
NasiKLIENCIsą źródłem i celem wszystkich naszych działań. Rozumiemy ich potrzeby, przewyższamy ich wymagania w sposób mający dla nich znaczenie i umożliwiamy im osiągnięcie sukcesu.
Poinformuj nas, kiedy członek zespołu Carestream przekroczy Twoje oczekiwania, i nominate a champion..
Zaangażowanie pracowników
Nasi pracownicy składają osobiste przyrzeczenie, że będą mistrzem Twojego sukcesu:
- BĘDZIEMY POMOCNI - Będziemy zawsze pomocni, a podejmując decyzję, będziemy kierować się najlepszym interesem klienta.
- PRZEKROCZYMY OCZEKIWANIA - Przekroczymy Twoje oczekiwania i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepszą jakość usług.
- OKAŻEMY SZACUNEK - Będziemy traktować Cię z szacunkiem. Będziemy zrozumiale wyjaśniać zagadnienia, słuchać Cię uważnie i nie traktować Cię protekcjonalnie.
- WYKAŻEMY SIĘ - Zapewnimy doskonałą jakość usług i produktów, gwarantując Twoje zadowolenie dzięki maksymalnemu wykorzystaniu naszego potencjału będącego naszą dumą.
Jeśli masz wątpliwości lub problem, możesz od nas oczekiwać:
- WYSŁUCHANIA - Uważnego wysłuchania tego, co mówisz. Przedstawimy Ci kwestię lub problem, aby sprawdzić, czy dobrze zrozumieliśmy.
- EMPATII - Postawimy się na Twoim miejscu, aby wyobrazić sobie, jak się czujesz.
- PRZEPROSIN - Weźmiemy na siebie odpowiedzialność i nie będziemy robić wymówek.
- REAKCJI - Zobowiązujemy się, że dołożymy starań, aby rozwiązać Twój problem. Wskażemy, jakie działania zostaną podjęte, i dostarczymy plan rozwiązania problemu. Przeprowadzimy kontrolę, aby upewnić się, że Twoje potrzeby zostały zaspokojone.
- POWIADOMIENIA - Poinformujemy o Twoim problemie i podjętych działaniach odpowiednie wewnętrzne zespoły, aby mogły one zareagować i wprowadzić ulepszenia w przyszłości.
Poznaj naszych mistrzów klientów
Każdy z naszych pracowników osobiście angażuje się w zachowania wspierające kulturę zorientowaną na klienta. Nazywamy to programem eXceed.
Kiedy nasi klienci poinformują nas, że jeden z naszych pracowników przekroczył ich oczekiwania, uznajemy go za mistrza klientów.
Annette, konsultant ds. aplikacji, Kanada: „Uważam, że Annette to wysoce kompetentny instruktor i osoba, która bardzo cierpliwie odpowiada na każde zadane pytanie. Nie mam najmniejszych zastrzeżeń co do sposobu, w jaki nas informowała o problemie. Bardzo doceniam jej szkolenie.”
Phil, inżynier serwisowy, Wielka Brytania: “Phil jest ciężko pracującym członkiem Waszego zespołu, ma profesjonalne podejście i posiada wysokie kwalifikacje do wykonywanej pracy. Ma przyjazne usposobienie, jest pomocny i dogaduje się z cały personelem.”
Koji i Marika, obsługa klienta, Japonia: “Jestem całkowicie zadowolony z ich pracy. Bardzo szybko i dokładnie naprawili nasze urządzenie. Jasno wyjaśnili przyczynę i dali nam przydatne wskazówki dotyczące systemu.”
Marden, usługi HCIS, Brazylia: Profesjonalne wsparcie techniczne, rozległa wiedza o najlepszych technikach konserwacji profilaktycznej i zaradczej, a szczególnie pomoc w nowych projektach lub rozbudowie i aktualizacjach. Przyjazna osoba, która bardzo ułatwia relacje z klientem pod względem rozwiązywania problemów i wyszukiwania nowych metod poprawy rozwiązań.
Jak się mamy?
Ponieważ rozpoczął się nasz program eXceed:
- Przeprowadziliśmy tysiące rozmów, aby mieć pewność, że znamy opinie naszych klientów.
- Wykorzystywaliśmy te informacje do identyfikacji problemów i wprowadziliśmy istotne zmiany do procesów wewnętrznych i szkoleń w naszej organizacji.
- Poszerzyliśmy nasze wysiłki, aby objąć procesy rozwoju produktu, produkcji i innych procesów wewnętrznych bez udziału klienta.
- Jesteśmy zaszczyceni, że otrzymaliśmy od klientów tysiące nominacji dla naszych pracowników za wysoką jakość świadczonych usług.
- Uważamy, że wkrótce będziemy mogli nieprzerwanie świadczyć najwyżej jakości usługi. Nadal musimy pracować nad tym, aby każdy kontakt z klientem był dla niego zupełnie satysfakcjonujący, i jesteśmy w pełni zaangażowani w te starania.
... mamy nadzieję, że postęp w tym zakresie jest dla naszych klientów zauważalny!
Często zadawane pytania
Czym jest eXceed?
To nasza korporacyjna inicjatywa zmierzająca do zapewnienia klientom najlepszych usług w branży. Obejmuje ona:
- Zaangażowanie w czynności tworzące kulturę ukierunkowaną na potrzeby klienta.
- Rozmowy w celu zbierania opinii klientów na temat świadczonych przed nas usług.
- Analizę w celu identyfikacji i wdrożenia we wszystkich działaniach w naszej organizacji ulepszeń dotyczących usług świadczonych klientom.
- Pomiary do śledzenia naszego postępu.
- Uznanie dla pracowników, którzy koncentrują się na kliencie i przewyższają jego oczekiwania.
Dlaczego prowadzimy rozmowy?
Informacje zwrotne od naszych klientów mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia ich problemów, identyfikacji sposobu poprawienia usług i śledzenia naszego postępu. Wyniki tych rozmów są wykorzystywane do opracowania wewnętrznych miar, które pozwalają ocenić, jak skutecznie dostarczamy usług najwyższej jakości.
Jakie tematy obejmuje rozmowa?
Po sprzedaży, instalacji lub usłudze serwisowej możesz otrzymać telefon od jednego z naszych pracowników z prośbą o poświęcenie 5 minut na udzielenie odpowiedzi na kilka pytań. Zapytamy o Twoją chęć polecenia nas i zadowolenie z określonych elementów Twojego ostatniego kontaktu z nami. Zapytamy też, co powinniśmy poprawić, aby następnym razem zapewnić jeszcze lepsze usługi.
Dlaczego warto jest wziąć udział w rozmowie?
Udział w rozmowie daje Ci pewność, że Twój głos zostanie wysłuchany i włączony do naszej analizy. Pomaga zapewnić, że nasze działania będą odpowiadały Twoim określonym potrzebom.
Jak wykorzystujemy informacje zwrotne?
Analizujemy informacje pochodzące z rozmów i nasze dane, aby zidentyfikować możliwości poprawy. Następnie opracowujemy i wdrażamy projekty skoncentrowane na procesach (komunikacja, reakcja serwisu, czas oczekiwania na kontakt), osobach (podejście do klienta, umiejętności, kultura osobista) i atrybutach specyficznych dla produktu.
Kim jest Mistrz klientów?
Mistrz klientów to każdy pracownik firmy Carestream, który robi wszystko, aby zapewnić naszym klientom jak najwyższej jakości usługi. Otrzymujemy ponad 2000 nominacji rocznie i bardzo doceniamy, że nasi klienci poświęcają czas na wyrażanie uznania dla tych wyjątkowych pracowników.
Gdzie można uzyskać więcej informacji?
Więcej informacji można uzyskać u lokalnego przedstawiciela firmy Carestream lub kontaktując się z nami pod adresem customerexperience@carestream.com. Można do nas także zadzwonić pod numer: 1-877-5-eXceed.
"We talked Carestream into changing their support model. They are assigning one person to each site, so now we talk to a specific person each time. This person is familiar with our site and with how we are set up and what we do." - Manager
Dane o systemie PACS firmy CARESTREAM zebrane przez KLAS w sierpniu 2011 r. © 2011 KLAS Enterprises, LLC. Wszelkie prawa zastrzeżone. www.KLASresearch.com
Poinformuj nas, kiedy członek zespołu Carestream przekroczy Twoje oczekiwania.
“Their service is the best. They do an excellent job of making sure I am kept in the loop as to what they are doing to resolve my problems.” – Manager
Dane zebrane o CARESTREAM DRX-Evolution przez KLAS we wrześniu 2011 r. © 2011 KLAS Enterprises, LLC. Wszelkie prawa zastrzeżone. www.KLASresearch.com
Zobacz, w jaki sposób Twoje potrzeby pomagają nam skoncentrować się na określonych badaniach i innowacjach, opracowywaniu wymaganych konstrukcji, produkcji, usługach i wsparciu.
Choose a Region
- Africa
- Asia Pacific
- GCC
- Europe
- Middle East
- North America
- South America
Africa
Saint Helena
Sao Tome and Principe Senegal Seychelles Sierra Leone Somalia South Africa Sub Sahara Africa Sudan Swaziland Tanzania Togo Tunisia Uganda |
Western Sahara
Zambia Zimbabwe |
Asia Pacific
GCC
Europe
Norway
Poland Portugal Romania Russia San Marino Serbia Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Tajikistan Turkmenistan |
Ukraine
United Kingdom Uzbekistan |
Middle East
North America
South America
São Cistovão and Nevis
São Vicente and Granadina Suriname Trinidad and Tobago Turk and Caicos Islands Uruguay U.S. Virgin Islands Venezuela Virgin Islands (British) |