Siamo impegnati ad assicurare il vostro successo e ad andare oltre (eXceed) le vostre aspettative fornendovi la migliore esperienza in assoluto come cliente. Lo abbiamo formalizzato mediante l'Impegno eXceed.
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Carestream's Vue Cloud Community is your single point of access to the tools you need to diagnose exams, review a patient portfolio or view real-time department performance.
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Con Carestream Services, voi siete al centro di una estesa e competente rete di assistenza e supporto che è focalizzata intensamente sul coltivare il vostro continuo successo. Tramite un Punto Unico di Accesso alla rete Customer Success Network di Carestream avete accesso facilmente a un team globale di esperti. È una comunità per l'assistenza tecnica e il supporto, configurabile secondo le vostre esigenze, sulla quale potete contare voi, i vostri pazienti e il vostro personale.
One call to one number. Simple.
Con una sola chiamata, raggiungerete un versatile Addetto del Servizio clienti che collaborerà con voi nella vostra lingua. Il vostro interlocutore si farà carico della cosa agendo immediatamente e molto spesso sarà in grado di risolvere personalmente la questione. Tramite il vostro Punto Unico di Accesso, avrete anche accesso a un team globale di esperti che mettono a disposizione anni di innovazione, creatività e dimostrata capacità – assicurando allo stesso tempo che manteniate un punto di contatto unico per un'agevole risoluzione. |
La persona giusta al momento giusto.
Per assicurare il vostro successo occorre avere accesso alla persona giusta, con la giusta preparazione, al momento giusto. È esattamente quello che il cliente ottiene con il Customer Success Core Team. Sarà coinvolta la persona migliore per rispondere alle vostre esigenze, ovunque siate nel mondo voi o tale persona:
Membro del Team |
Focalizzazione/ Conoscenze |
Specialista del Supporto clienti |
Guides you through trouble shooting, diagnosing and delivering fixes, right over the phone and will dispatch appropriate service engineer for onsite resolution |
Tecnico dell'Assistenza |
Fornisce un aiuto tecnico sul posto per l'installazione, la manutenzione preventiva, gli upgrade e le riparazioni; risolverà le richieste di assistenza con vostra piena soddisfazione |
Specialista di Prodotto dell'Area |
La risorsa tecnica più elevata per il campo nella vostra area geografica, coinvolta per risolvere le richieste più complesse di assistenza |
Manager Territoriale dell'Assistenza |
Responsabile delle prestazioni di tutto il personale che operando sul campo realizza l'obiettivo di un'eccezionale assistenza al cliente |
Specialista Soluzioni Service |
Crea soluzioni complete di assistenza per assicurare le prestazioni del sistema e il successo del cliente |
Consulente Applicativo |
Lavora con il personale del cliente, anche a livello pratico, per aiutarlo a utilizzare i prodotti Carestream nel modo migliore e più esteso, con il risultato di un workflow ottimizzato e d'immagini della massima qualità |
Quando i clienti ci informano che qualcuno dei nostri dipendenti ha “eXceeded”, ossia è andato oltre, le loro attese, noi attribuiamo a tali dipendenti un riconoscimento come Campioni per il Cliente.
Annette, Consulente Applicativo, Canada: “Annette è stata una docente che ci ha insegnato molto e anche molto paziente nel rispondere a tutte le domande che le abbiamo posto. Personalmente mi sono trovato del tutto a mio agio con il metodo didattico che ha seguito. Ho proprio apprezzato l'addestramento che ci ha impartito”. Phil, Field Engineer, Regno Unito: “Phil è un componente del vostro team che lavora con grande solerzia, ha un atteggiamento professionale ed è molto capace. Ha un modo di comportarsi piacevole, è disponibile e va d'accordo con tutto il personale”. Koji e Marika, Customer Care, Giappone: “Sono completamente soddisfatto del loro lavoro. Hanno riparato la nostra apparecchiatura molto rapidamente e accuratamente. Hanno spiegato con chiarezza la causa alla radice e hanno fornito degli utili suggerimenti sul sistema”. Marden, HCIS Services, Brasile: Da parte sua, assistenza con eccellenza tecnica, un'estesa conoscenza di quanto fa utilizzando le migliori tecniche di manutenzione preventiva e correttiva, e specialmente negli interventi in cui collabora per nuovi progetti o ampliamenti e upgrade. Una persona affabile con la quale si entra facilmente in sintonia, il che facilita notevolmente i rapporti con il cliente, risolvendo tempestivamente i problemi o trovando nuovi modi per migliorare le soluzioni |
Siamo impegnati ad assicurare il vostro successo e ad andare oltre (eXceed) le vostre aspettative fornendovi la migliore esperienza in assoluto come cliente. Lo abbiamo formalizzato mediante l'Impegno eXceed.
Contatto per l'assistenza e il supporto nella vostra area geografica/paese:
Saint Helena
Sao Tome and Principe Senegal Seychelles Sierra Leone Somalia South Africa Sub Sahara Africa Sudan Swaziland Tanzania Togo Tunisia Uganda |
Western Sahara
Zambia Zimbabwe |
Norway
Poland Portugal Romania Russia San Marino Serbia Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Tajikistan Turkmenistan |
Ukraine
United Kingdom Uzbekistan |
São Cistovão and Nevis
São Vicente and Granadina Suriname Trinidad and Tobago Turk and Caicos Islands Uruguay U.S. Virgin Islands Venezuela Virgin Islands (British) |