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Carestream's Vue Cloud Community is your single point of access to the tools you need to diagnose exams, review a patient portfolio or view real-time department performance.
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Con Carestream Services, voi siete al centro di una estesa e competente rete di assistenza e supporto che è focalizzata intensamente sul coltivare il vostro continuo successo. Tramite un Punto Unico di Accesso alla rete Customer Success Network di Carestream avete accesso facilmente a un team globale di esperti. È una comunità per l'assistenza tecnica e il supporto, configurabile secondo le vostre esigenze, sulla quale potete contare voi, i vostri pazienti e il vostro personale.
One call to one number. Simple.
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Con una sola chiamata, raggiungerete un versatile Addetto del Servizio clienti che collaborerà con voi nella vostra lingua. Il vostro interlocutore si farà carico della cosa agendo immediatamente e molto spesso sarà in grado di risolvere personalmente la questione. Tramite il vostro Punto Unico di Accesso, avrete anche accesso a un team globale di esperti che mettono a disposizione anni di innovazione, creatività e dimostrata capacità – assicurando allo stesso tempo che manteniate un punto di contatto unico per un'agevole risoluzione. |
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La persona giusta al momento giusto.
Per assicurare il vostro successo occorre avere accesso alla persona giusta, con la giusta preparazione, al momento giusto. È esattamente quello che il cliente ottiene con il Customer Success Core Team. Sarà coinvolta la persona migliore per rispondere alle vostre esigenze, ovunque siate nel mondo voi o tale persona:
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Membro del Team |
Focalizzazione/ Conoscenze |
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Specialista del Supporto clienti |
Guides you through trouble shooting, diagnosing and delivering fixes, right over the phone and will dispatch appropriate service engineer for onsite resolution |
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Tecnico dell'Assistenza |
Fornisce un aiuto tecnico sul posto per l'installazione, la manutenzione preventiva, gli upgrade e le riparazioni; risolverà le richieste di assistenza con vostra piena soddisfazione |
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Specialista di Prodotto dell'Area |
La risorsa tecnica più elevata per il campo nella vostra area geografica, coinvolta per risolvere le richieste più complesse di assistenza |
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Manager Territoriale dell'Assistenza |
Responsabile delle prestazioni di tutto il personale che operando sul campo realizza l'obiettivo di un'eccezionale assistenza al cliente |
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Specialista Soluzioni Service |
Crea soluzioni complete di assistenza per assicurare le prestazioni del sistema e il successo del cliente |
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Consulente Applicativo |
Lavora con il personale del cliente, anche a livello pratico, per aiutarlo a utilizzare i prodotti Carestream nel modo migliore e più esteso, con il risultato di un workflow ottimizzato e d'immagini della massima qualità |
Quando i clienti ci informano che qualcuno dei nostri dipendenti ha “eXceeded”, ossia è andato oltre, le loro attese, noi attribuiamo a tali dipendenti un riconoscimento come Campioni per il Cliente.
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Annette, Consulente Applicativo, Canada: “Annette è stata una docente che ci ha insegnato molto e anche molto paziente nel rispondere a tutte le domande che le abbiamo posto. Personalmente mi sono trovato del tutto a mio agio con il metodo didattico che ha seguito. Ho proprio apprezzato l'addestramento che ci ha impartito”. Phil, Field Engineer, Regno Unito: “Phil è un componente del vostro team che lavora con grande solerzia, ha un atteggiamento professionale ed è molto capace. Ha un modo di comportarsi piacevole, è disponibile e va d'accordo con tutto il personale”. Koji e Marika, Customer Care, Giappone: “Sono completamente soddisfatto del loro lavoro. Hanno riparato la nostra apparecchiatura molto rapidamente e accuratamente. Hanno spiegato con chiarezza la causa alla radice e hanno fornito degli utili suggerimenti sul sistema”. Marden, HCIS Services, Brasile: Da parte sua, assistenza con eccellenza tecnica, un'estesa conoscenza di quanto fa utilizzando le migliori tecniche di manutenzione preventiva e correttiva, e specialmente negli interventi in cui collabora per nuovi progetti o ampliamenti e upgrade. Una persona affabile con la quale si entra facilmente in sintonia, il che facilita notevolmente i rapporti con il cliente, risolvendo tempestivamente i problemi o trovando nuovi modi per migliorare le soluzioni |
Siamo impegnati ad assicurare il vostro successo e ad andare oltre (eXceed) le vostre aspettative fornendovi la migliore esperienza in assoluto come cliente. Lo abbiamo formalizzato mediante l'Impegno eXceed.
Contatto per l'assistenza e il supporto nella vostra area geografica/paese:
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Saint Helena
Sao Tome and Principe Senegal Seychelles Sierra Leone Somalia South Africa Sub Sahara Africa Sudan Swaziland Tanzania Togo Tunisia Uganda |
Western Sahara
Zambia Zimbabwe |
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Serbia
Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Ukraine United Kingdom |
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São Vicente and Granadina
Suriname Trinidad and Tobago Turk and Caicos Islands Uruguay U.S. Virgin Islands Venezuela Virgin Islands (British) |
