La vision de l'expérience’ client de Carestream :

“nous nous efforçons d'offrir des expériences qui changent la vie grâce à un service de classe mondiale et des solutions innovantes.”

Notre objectif est d'assurer le succès de nos clients en leur offrant la meilleure expérience client.

• Nous nous engageons à adopter des comportements qui créent une culture centrée sur le client.
• Nous pouvons envoyer une enquête en ligne pour comprendre les expériences de nos clients.’
• Nous analysons, identifions et mettons en œuvre des moyens d'améliorer l'expérience client dans toutes les activités de notre organisation.
• Nous utilisons des indicateurs pour suivre nos progrès.
• Nous reconnaissons les employés qui sont à l'écoute des clients et qui dépassent leurs attentes.

Qu'est-ce qu'un champion de la relation client ?

Un champion de la relation client est tout employé de Carestream qui va au-delà des attentes pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous recevons plus de 2 000 candidatures par an et apprécions fortement que nos clients prennent le temps de reconnaître ces employés exceptionnels.

• Désigner un champion de la relation client

Engagement des employés

Nos employés s'engagent personnellement à être les champions de votre réussite :

• ÊTRE UTILE – Nous sommes utiles à tout moment et prenons des décisions en tenant compte de vos meilleurs intérêts.
• SE DÉPASSER – Nous dépassons vos attentes, en faisant un effort supplémentaire pour que votre expérience soit la meilleure possible.
• RESPECTER – Nous vous traitons avec respect. Nous vous expliquons clairement les problèmes, vous écoutons et ne vous prenons jamais de haut.
• EXCELLENCE – Nous vous offrons la meilleure expérience client en travaillant au mieux de notre— potentiel, en démontrant constamment la fierté de notre travail.

Si vous avez une préoccupation ou un problème, vous pouvez vous attendre à ce que nous utilisions le processus LEARN :

• ÉCOUTER – Écouter attentivement ce que vous dites. Répétons la question ou le problème pour en tester notre compréhension.
• FAIRE PREUVE D’EMPATHIE – Se mettre à votre place et imaginer ce que vous ressentez
• S'EXCUSER – Assumer sa responsabilité et ne pas se trouver d'excuses.
• RÉPONDRE – S'engager auprès de vous à essayer de résoudre votre problème. Nous indiquons les mesures qui seront prises et vous fournissons un plan sur la manière dont le problème sera traité. Suivi pour s'assurer que vos besoins ont été satisfaits.
• INFORMER – Informons les équipes internes appropriées de votre problème et des mesures prises afin qu'elles puissent y répondre et que des améliorations puissent être apportées à l'avenir.

Nous nous réjouissons de la poursuite de notre relation et de votre succès.

Nous ne sommes pas encore là où nous …voulons être, nous pouvons nous améliorer et nous nous engageons à faire cet effort. Parce que votre feedback est important pour nous aider à évaluer nos performances, vous pourriez recevoir une enquête de suivi dans votre messagerie électronique sur votre expérience avec Carestream.