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Foire aux questions

Support technique

Mon numéro de client n’apparaît pas lorsque je me connecte.

Rendez-vous sur la page Nous contacter pour nous joindre par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Quel numéro de compte dois-je utiliser si je souhaite expédier des articles vers plusieurs pays ?

Dans la liste déroulante correspondant à votre identifiant client, sélectionnez le compte à utiliser en fonction du pays vers lequel vous souhaitez expédier vos articles.

Où vais-je recevoir la confirmation de ma commande par e-mail ?

Un e-mail de confirmation de votre commande sera envoyé par le customerservice@carestream.com à l’adresse e-mail correspondant au compte à partir duquel la commande a été effectuée. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam.

Comment puis-je créer de nouveaux identifiants au sein de mon entreprise ?

Rendez-vous sur la page Nous contacter pour solliciter de nouveaux comptes associés à de nouvelles adresses e-mail.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous connaissez votre mot de passe, rendez-vous sur la page Mon compte et sélectionnez « Modifier mon mot de passe ». Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « S’inscrire » et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Un lien vous sera envoyé dans les minutes qui suivent pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier l’adresse e-mail associée à mon compte ?

Rendez-vous sur la page Mon compte et sélectionnez « Modifier mon adresse e-mail ».

Gestion des commandes

Comment introduire une commande ponctuelle si je ne possède pas de numéro de client ?

Rendez-vous sur la page Nous contacter pour nous joindre par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Comment introduire une commande si je suis un nouveau client ?

Rendez-vous sur la page « S’inscrire » et sélectionnez « Créer un compte ». Vous pouvez également vous rendre sur la page Nous contacter pour nous contacter par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Comment puis-je vérifier et suivre le statut de ma commande ?

Rendez-vous sur la page Mon compte et sélectionnez « Historique de la commande ». Vous recevrez également une notification d’expédition, accompagnée d’informations complémentaires lorsque votre commande quitte nos entrepôts.

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Non, vous devez passer une nouvelle commande.

Puis-je déléguer mes droits d’administrateur à un collègue ?

Non, ce n’est pas possible. Tout nouvel utilisateur devra créer un nouvel identifiant pour s’inscrire.

Comment vérifiez le statut de mes commandes actives et la date de livraison estimée ?

Rendez-vous sur la page Mon compte, sélectionnez « Historique de la commande » puis la commande que vous souhaitez vérifier. Les dates de livraison estimées sont régulièrement mises à jour.

Où puis-je vérifier les dates de livraison estimées ?

Au moment du placement de votre commande, les dates de livraison estimées s’affichent pour chacun des articles et seront confirmées dans la confirmation de votre commande. Vous pouvez également vérifier vos anciennes commandes en vous rendant sur la page Mon compte et en sélectionnant « Historique de la commande » pour afficher les dates de livraison estimées.

Quelles sont les heures limites pour le traitement d’une commande le jour même ?

Le traitement des commandes s’effectue en temps réel. Le site est ouvert 24/7.

Puis-je solliciter une expédition directe via ce site ?

Si l’adresse n’est pas encore disponible sur votre compte, rendez-vous sur la page Nous contacter pour introduire une nouvelle adresse de livraison.

Où puis-je trouver les conditions d’annulation d’une commande et les sanctions ?

Rendez-vous sur la page Conditions générales du site.

Lorsque la confirmation de la commande m’a été envoyée, cela signifie-t-il que celle-ci sera expédiée ?

Non, nous devons tout d’abord procéder à diverses vérifications, telles que la solvabilité. La confirmation est simplement un accusé de réception de votre commande, accompagné de la date de livraison estimée. Vous recevrez une notification d’expédition par e-mail, lorsque votre commande quitte nos entrepôts.

Comment effectuer une commande sur la base d’une commande précédente ?

Rendez-vous sur la page Mon compte, sélectionnez « Historique de la commande », puis « Recommander ». Sur cette page, vous pouvez créer un « formulaire de commande sauvegardé » pour l’avenir et ajouter des articles supplémentaires au panier et/ou modifier les quantités avant de finaliser la nouvelle commande.

Produit

J’utilise la fonction « Rechercher » mais je ne parviens toujours pas à trouver le produit que je recherche.

Si vous avez déjà commandé ce produit auparavant, vous pouvez créer un formulaire de commande à partir de votre commande précédente et sélectionner le produit. Si vous n’avez jamais commandé ce produit, rendez-vous sur la page Nous contacter pour nous joindre par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Sera-t-il possible de commander tout ce que je commande à Carestream habituellement ?

La plupart des produits sont disponibles sur Shop Carestream. Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez acheter, rendez-vous sur la page Nous contacter pour nous joindre par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Comment puis-je demander des lots particuliers ou une durée de conservation spécifique ?

Le site ne prévoit aucun mécanisme permettant de spécifier des lots particuliers ou un délai de conservation spécifique.

Le système n’accepte pas le numéro de catalogue.

Rendez-vous sur la page Nous contacter pour nous joindre par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Le système n’accepte pas la quantité que je souhaite acheter.

Vous devez probablement acheter une quantité minimum de ce produit, ou ce dernier ne se vend que par lot fixe. Par exemple, certains films sont uniquement vendus par lot de 5 boîtes de films.

Où puis-je trouver les brochures et les informations sur les produits ?

Rendez-vous sur Carestream.com et recherchez les pages produits pour trouver les brochures et d’autres informations.

Prix

Le prix de mes produits n’est pas correct.

Rendez-vous sur la page Nous contacter pour nous joindre par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Je bénéficie d’un prix promotionnel - où dois-je l’ajouter ?

Utilisez le bouton « Code promotionnel » après avoir rempli votre panier

Mon tarif contractuel n’apparaît pas dans le système.

Rendez-vous sur la page Nous contacter pour nous joindre par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Quelle est la date d’expiration pour les ristournes convenues ?

Rendez-vous sur la page Nous contacter pour nous joindre par téléphone/e-mail au numéro/adresse correspondant à votre pays.

Pourquoi les tarifs n’apparaissent-ils pas sur Shop Carestream ?

Vous pourrez consulter les prix après vous être connecté et avoir ajouté les produits à votre panier. Les prix affichés correspondent à la liste tarifaire établie dans le cadre de votre contrat avec Carestream. Par contre, les prix affichés pour les produits hors contrat seront les prix catalogue.

Livraison

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Si l’adresse n’est pas encore disponible sur votre compte, rendez-vous sur la page Nous contacter pour introduire une nouvelle adresse de livraison.

Comment accélérer ma livraison ?

Une livraison expresse est uniquement possible dans certains pays. Lorsque celle-ci est disponible, elle est indiquée sur la page « Mode de livraison ». Veuillez noter que tous les produits ne peuvent pas être expédiés en mode express. Lors de votre paiement, vous verrez les dates de livraison estimées pour chaque produit.

Où puis-je ajouter des instructions spéciales pour le transporteur (contact, hayon, etc.) ?

Cliquez sur « Ajouter des informations pour la livraison » sur la page « Mode de livraison ».

Où puis-je ajouter des instructions ou des notes internes ?

Vous pouvez ajouter des instructions internes à de multiples endroits :

  1. Les numéros des bons de commande peuvent être introduits sur la page « Mode de paiement ».
  2. Une note d’attention peut être introduite sur la page « Adresse de livraison ».
  3. Les instructions de livraison spéciales peuvent être introduites sur la page « Mode de livraison ».

Puis-je demander une livraison partielle ?

Le site n’autorise pas les livraisons partielles. Vous devez séparer vos commandes.

Comment retourner un article et signaler des dommages, des articles manquants, etc.

Rendez-vous sur la page Mon compte et sélectionnez « Formulaires de réclamation ».