Vision de Carestream sobre la experiencia del cliente:

“Nos esforzamos para brindar experiencias que cambian la vida a través de un servicio de clase mundial y soluciones innovadoras”.

Nuestra meta es garantizar el éxito del cliente proporcionándole la mejor experiencia del cliente.

• Nos comprometemos con las conductas que crearán una cultura centrada en el cliente.
• Es posible que enviemos una encuesta web para entender las experiencias de nuestros clientes.
• Analizamos, identificamos e implementamos maneras de mejorar la experiencia del cliente en todas las actividades de nuestra organización.
• Utilizamos mediciones para llevar un registro de nuestro progreso.
• Reconocemos a los empleados que demuestran un enfoque en el cliente y que superan sus expectativas.

¿Qué es un campeón de los clientes?

Un campeón de los clientes es cualquier empleado de Carestream que se esfuerza excepcionalmente para brindarle la mejor experiencia. Recibimos más de 2000 nominaciones cada año y agradecemos mucho que nuestros clientes se tomen el tiempo para reconocer a estos empleados sobresalientes.

• Nomine a un campeón de los clientes

Compromiso del empleado

Nuestros empleados hacen la promesa personal de ser campeones para el éxito de usted:

• SER ÚTIL. Seremos útiles en todo momento y tomaremos decisiones teniendo presente su mejor interés.
• SUPERAR. Superaremos sus expectativas, iremos más allá para asegurarnos de que su experiencia sea la mejor posible.
• RESPETAR. Lo trataremos con respeto. Explicaremos claramente los problemas, lo escucharemos y nunca le hablaremos de manera condescendiente.
• SOBRESALIENTE. Brindaremos la mejor experiencia del cliente trabajando a nuestro máximo potencial, demostrando orgullo por nuestro trabajo constantemente.

Si tiene una inquietud o un problema, puede esperar que utilicemos el proceso LEARN (por sus siglas en inglés):

• ESCUCHAR (LISTEN). Escuchamos intencionadamente lo que dice. Le repetimos el problema para controlar si lo entendimos.
• EMPATIZAR. Nos ponemos en su lugar e imaginamos cómo se siente.
• PEDIR DISCULPAS (APOLOGIZE). Asumimos nuestra responsabilidad y no damos excusas.
• RESPONDER. Nos comprometemos con usted a tratar de resolver su problema. Indicamos las acciones que se realizarán y le proporcionamos un plan de cómo se manejará el problema. Haremos un seguimiento para asegurarnos de haber cubierto sus necesidades.
• NOTIFICAR. Informamos a los equipos internos correspondientes sobre su problema y las acciones tomadas para que nuestros equipos puedan responder y se puedan hacer mejoras en el futuro.

Esperamos que nuestra relación continúe y que tenga éxito.

Aún no obtenemos lo que deseamos lograr… tenemos oportunidades de mejorar y estamos comprometidos con ese esfuerzo. Como sus comentarios son importantes para ayudarnos a medir cómo vamos, es posible que reciba una encuesta de seguimiento en su correo electrónico, de cualquiera de sus experiencias con Carestream.